Politica di Reso / Return Policy

Politica di Reso

La nostra politica di reso è progettata per garantire la soddisfazione dei nostri clienti. Tuttavia, a causa della natura deperibile delle piante, non accettiamo resi. Si prega di valutare attentamente l’acquisto prima di confermarlo. Per ulteriori dettagli sulle nostre politiche di reso nazionale ed europea, si prega di leggere i seguenti punti.

Ordini Nazionali

Per gli ordini effettuati in Italia, la lavorazione avviene entro 1 giorno lavorativo e le spedizioni sono programmate solo il lunedì, martedì e mercoledì per preservare la salute della pianta. La consegna avviene solitamente entro 48 ore dalla spedizione. In caso di problemi con la consegna o la qualità del prodotto, vi preghiamo di contattarci entro 24 ore dalla ricezione per trovare una soluzione.

Ordini Internazionali

Per gli ordini internazionali, la lavorazione si completa in 1 giorno lavorativo, con spedizioni che avvengono solo il lunedì. Questo è fatto per minimizzare i tempi di stazionamento durante il trasporto e per assicurare la salute della pianta. Vi invitiamo a controllare le normative doganali del vostro paese prima di effettuare un ordine internazionale. In caso di problemi con la consegna o la qualità del prodotto, vi preghiamo di contattarci entro 24 ore dalla ricezione per trovare una soluzione.

Politica di Rimborso

Nel caso in cui si verifichi un problema con il vostro ordine nazionale o internazionale, e non possiamo fornire una soluzione soddisfacente, saremo lieti di esaminare le richieste di rimborso. Si prega di contattarci fornendo dettagli completi sull’ordine e sul problema riscontrato entro 2 giorni dalla ricezione del prodotto.

AVVISO IMPORTANTE

Policy sui Resi – Condizioni di Spedizione Autunno/Inverno

Per garantire la salute e la qualità delle nostre piante tropicali durante i mesi più freddi, è fondamentale adottare misure adeguate per proteggerle dalle basse temperature.

Periodo interessato:
Questa policy si applica per gli ordini effettuati tra il 22 settembre e il 20 marzo, quando le condizioni climatiche possono rappresentare un rischio per le piante durante il trasporto.

Opzione di spedizione termica:
Offriamo la possibilità di selezionare il BOX TERMICO per la spedizione, un imballaggio specifico che protegge le piante da sbalzi di temperatura e freddo intenso. Consigliamo vivamente questa opzione, soprattutto per gli ordini destinati all’estero, dove i tempi di consegna e le condizioni ambientali possono variare notevolmente.

Responsabilità del cliente:

• Se il BOX TERMICO non viene selezionato al momento dell’acquisto, non possiamo garantire la salute delle piante al momento della consegna. In tali casi, eventuali danni causati dal freddo non saranno coperti dalla nostra garanzia o politica di reso.
• È responsabilità del cliente valutare l’importanza di questa opzione, specialmente se la destinazione si trova in una regione con temperature particolarmente basse.

Consigli utili:

• Per evitare problemi, raccomandiamo di scegliere la spedizione termica per tutti gli ordini effettuati nel periodo autunno/inverno, indipendentemente dalla destinazione.
• In alternativa, potete programmare l’acquisto delle vostre piante tropicali in periodi più favorevoli, al di fuori della stagione fredda.

Nota importante per gli ordini internazionali:
Le spedizioni all’estero possono essere soggette a tempi di transito più lunghi e passaggi attraverso diversi centri logistici, aumentando il rischio di esposizione a temperature non ideali. Per questo motivo, il BOX TERMICO è particolarmente raccomandato per le spedizioni internazionali.

Richieste di reso:
Non accettiamo richieste di reso o rimborso per piante danneggiate a causa del freddo qualora la spedizione sia avvenuta senza l’uso del BOX TERMICO. Se avete domande sulla protezione delle vostre piante o sulle modalità di spedizione, il nostro servizio clienti è a disposizione per fornirvi assistenza prima dell’acquisto.

Grazie per aver scelto il nostro negozio e per la cura che dedicate alle vostre piante tropicali. Siamo sempre a disposizione per rispondere alle vostre domande e garantire un’esperienza d’acquisto positiva.

ENGLISH

Return Policy

Our return policy is designed to ensure customer satisfaction. However, due to the perishable nature of plants, we do not accept returns. Please carefully consider your purchase before confirming it. For further details on our national and European return policies, please read the following points.

National Orders

For orders placed in Italy, processing is done within 1 business day, and shipments are scheduled only on Monday, Tuesday, and Wednesday to preserve the health of the plant. Delivery normally occurs within 48 hours of shipment. In case of issues with delivery or product quality, please contact us within 24 hours of receipt to find a solution.

International Orders

For international orders, processing is completed within 1 business day, with shipments occurring only on Monday. This is done to minimize transit downtime and ensure the health of the plant. We encourage you to check the customs regulations of your country before placing an international order. In case of issues with delivery or product quality, please contact us within 24 hours of receipt to find a solution.

Refund Policy

In the event of an issue with your national or international order, and we are unable to provide a satisfactory solution, we will be happy to consider refund requests. Please contact us with complete details of the order and the issue encountered within 7 days of receiving the product.

IMPORTANT NOTICE

Return Policy – Autumn/Winter Shipping Conditions

To ensure the health and quality of our tropical plants during the colder months, it is essential to take appropriate measures to protect them from low temperatures.

Applicable Period:
This policy applies to orders placed between September 22nd and March 20th, when weather conditions may pose a risk to plants during transit.

Thermal Shipping Option:
We offer the option to select a THERMAL BOX for shipping, a specialized packaging solution that protects plants from temperature fluctuations and extreme cold. We strongly recommend this option, especially for international orders, where delivery times and environmental conditions may vary significantly.

Customer Responsibility:

• If the THERMAL BOX is not selected at the time of purchase, we cannot guarantee the health of the plants upon delivery. In such cases, any damage caused by cold will not be covered under our warranty or return policy.
• It is the customer’s responsibility to evaluate the importance of this option, particularly if the destination is in a region with very low temperatures.

Helpful Tips:

• To avoid issues, we recommend selecting thermal shipping for all orders placed during the autumn/winter period, regardless of the destination.
• Alternatively, you can plan your purchase of tropical plants during more favorable seasons, outside the colder months.

Important Note for International Orders:
International shipments may involve longer transit times and multiple handling stages, increasing the risk of exposure to unsuitable temperatures. For this reason, the THERMAL BOX is particularly recommended for international deliveries.

Return Requests:
We do not accept return or refund requests for plants damaged due to cold if shipping was arranged without the use of the THERMAL BOX. If you have any questions about protecting your plants or shipping methods, our customer service team is available to assist you before purchase.

Thank you for choosing our store and for the care you give to your tropical plants. We are always available to answer your questions and ensure a positive shopping experience.